Complexe zorgvragen
Samen met Zilveren Kruis zorgkantoor werken we aan de optimalisatie van passende zorg voor mensen met een complexe zorgvraag. In 2025 hebben we een grote stap gezet met de ontwikkeling van het ‘digitale dashboard complexe zorg’. Dit dashboard laat onze eigen klantadviseurs, maar ook cliëntondersteuners en verwijzers zien welke organisatie passende zorg aanbiedt en waar op dit moment plekken beschikbaar zijn.
Astrid de Meijer
Projectleider
- astrid@tabletalk.nu
“Door data verder te verrijken en te koppelen, ondersteunen we professionals en voorkomen we met het dashboard dubbel werk. Zo maken we de keten beter passend voor cliënten met een complexe zorgvraag, bieden we hen sneller perspectief én krijgen organisaties beter inzicht in de beschikbare en benodigde plekken, met een eerste verkenning van centrale aanmelding als volgende stap.“
Over het project
Het vinden van een passende plek voor mensen met een complexe zorgvraag is een uitdaging. In de regio Utrecht zien we dat vraag en aanbod niet altijd goed op elkaar aansluiten. Wachttijden lopen op, plekken zijn soms moeilijk inzetbaar en de druk op medewerkers en expertise neemt toe.
De afgelopen jaren is samen met VGU-partners een digitaal dashboard Complexe Zorg ontwikkeld. Dit dashboard biedt inzicht in wachtlijsten, beschikbare plekken, cliëntprofielen complexe zorg in de regio. Het ondersteunt zorgorganisaties, cliëntbemiddelaars en betrokken partners bij het beter duiden van vraag en aanbod.
Dat doen we op een aantal manieren:
- Versterken en borgen van het dashboardgebruik: van data naar betere zorg
- Verkennen van een meer eenduidig aanmeldproces
- Samen sturen op schaarste
- Regionale taskforce
- Kennisdeling
Dashboard complexe zorgvragen
In 2026 zetten we in op het verder versterken en borgen van het dashboard. Denk aan verbetering van datakwaliteit, verdere benutting van managementinformatie, optimalisatie van werkprocessen en waar mogelijk uitbreiding of koppeling met bronsystemen.
De data uit het dashboard helpt om scherper zicht te krijgen op waar hiaten in de keten zitten. Bijvoorbeeld waar wachtlijsten oplopen, waar open plekken niet passend of moeilijk inzetbaar zijn, en waar aanvullende expertise of samenwerking nodig is.
Verkennen van een meer eenduidig aanmeldproces
Zorgorganisaties werken nu nog met verschillende werkwijzen rondom aanmelding en doorstroom. In 2026 onderzoeken we of en zo ja hoe we hierin meer eenduidigheid en samenwerking kunnen realiseren.
Samen sturen op schaarste
De vraag naar complexe zorg groeit, terwijl het aanbod van passende plekken onder druk staat. Door de data uit het dashboard actief te bespreken in MT’s en de ALV, kunnen de VGU-organisaties gezamenlijk regie voeren op het capaciteitsvraagstuk. In 2026 maken we hiervoor concrete afspraken: we brengen hiaten in de keten in beeld, verkennen samenwerkingsmogelijkheden met onder meer GGZ-organisaties en werken een plan uit voor meer passende plekken. Ook voor cliënten met een gecombineerd VG- en GGZ-profiel.
Regionale Taskforce
De regionale Taskforce speelt een belangrijke rol in het bieden van een passende plek aan cliënten met een complexe zorgvraag. Als er geen passende plek gevonden kan worden voor een cliënt, omdat zij bijvoorbeeld zijn afgewezen door meerdere zorgaanbieders, wordt de regionale Taskforce ingezet. Het gebeurt momenteel nog te vaak dat er geen oplossing geboden wordt aan cliënten via de Taskforce. Daarom is de VGU samen met het zorgkantoor en zorgaanbieders van de VG en GGZ een pilot gestart om het proces efficiënter en slagvaardiger te maken.
Lees meer
In deze pilot hebben we gekeken naar wat er beter moet. De uitkomsten en aanbevelingen lees je in de eindrapportage (zie downloads). Als vervolg op de pilot zijn we nu bezig om tijdens een proefperiode de aanbevelingen toe te passen.
Het dashboard helpt inzichtelijk te maken voor welke cliënten er geen passende zorg beschikbaar is. Met de pilot en de proefperiode werken we naar een verbeterde aanpak om sneller passende oplossingen te vinden voor deze cliënten.
Kennisdeling
Naast data en processen draait dit project ook om samen leren, verbeteren en voorkomen. Via projectgroepen, themabijeenkomsten en een community of practice brengen we praktijk, beleid en expertise dichter bij elkaar.
Hierbij is aandacht voor:
- kennisdeling rondom complexe casuïstiek;
- het versterken van samenwerking tussen zorgorganisaties;
- preventie van escalatie en crisis;
- leren van praktijkervaringen en gezamenlijke verbeterkansen.
Zo werken we in 2026 stap voor stap aan een beter passende keten, waarin cliënten met een complexe zorgvraag sneller perspectief krijgen op passende zorg en organisaties samen beter kunnen inspelen op complexe vraagstukken.
Dashboard Complexe zorgvragen
Over het dashboard
Het dashboard complexe zorgvragen is in opdracht van de Vereniging Gehandicaptenzorg Utrecht (VGU) in samenwerking met Zorgkantoor Zilveren Kruis gebouwd.
Het doel van dit dashboard is het sneller kunnen vinden (matchen) van beschikbare open plekken voor cliënten met een complexe zorgvraag. Bij alle aangesloten zorgaanbieders. Met één druk op de knop is er inzicht voor welke cliëntprofielen er open plekken zijn.
Bekijk ook deze projecten